自今年以来, 浙江交通集团衢南运行管理分中心始终将深化交通运营“优化服务提升年”作为分中心工作的“生命线”,紧紧围绕集团打造交通运营“国内领先,国际一流”的总体目标,以“345”行动提升四项目标要求的各项决策部署,结合地域优势,以“一点一方案”打造分中心保畅救援“集团军”,形成了有令必执行、有诺必履行、有信必速达、有规必严抓、有事必公开的良好氛围。

　　“一点一方案”的“军令状”

　　黄衢南高速公路衢南段起始于常山五里,全线共有隧道16座(双洞),共有桥梁26座,上跨桥梁11座。针对主线和山区高速的特点,衢南分中心梳理形成了道路救援、隧道救援和节假日保畅三大方案,同时根据不同路段、不同隧道洞、不同特情细分为25个现场处置方案。真正实现“一点一方案、一隧一方案”确保衢南段的安全畅通,引导各方联勤单位快速到达,有效处置。

　　在2019年国庆长假前一天,衢南运行管理分中心组织召开全员工作动员大会,并举行巡查员“一点一方案”责任书签订仪式,力促优化服务提升有力落实。

　　有了“军令状”,落实是关键。“保畅救援永远在路上,没有最好,只有更好!在第一时间反应做好指挥调度,关系到衢南分中心保畅救援的良好形象,关乎到整支队伍的社会公信力提升,更关系到为智慧高速的运营提供快速高效优质的运行基础。”衢南分中心主任齐琦如是说。会上,分中心管理层成员与各个班组长分别签订年度保畅救援能力提升责任书,共同承诺群策群力,全力以赴创建分中心保畅救援品牌,深化服务内涵,优化服务品质,确保营造“一级带一级、一点一方案、一促一提升”的良好氛围。

　　五里枢纽路段毗邻杭金衢、黄衢南衢黄段,在节假日时会出现部分车辆在匝道口违停、因杭金衢路段堵车造成衢南段封道分流,衢州南分流点疏导能力还存在一定不足,打赢大流量下的分流保卫战,“一点一方案”的这场战役成了重中之重!分中心针对衢州南分流点疏导能力不足,在衢州南连接线安排隧道所巡查车进行指路和管控、采取大流量情况下通过与地方交警沟通,对红绿灯进行断电处置等措施保障了封道分流期间的快速应急救援能力。

　　此外,分中心积极健全新进员工安全教育、风险提示和明察暗访评比档案,完善新员工试用期考核机制,加强对新员工的带班监督管理,提高准入门槛。

　　“一点一方案”的“制度军”

　　为从源头上防控巡查员及外协单位工作人员在施救过程中发生吃拿卡要等不符合流程规范的事情发生,切实增强施救人员及相关工作人员的廉洁从业意识,分中心就此问题开展廉洁“面对面”谈心谈话活动。全面开启岗位风险排查及防控工作,结合直管板块廉洁责任相关文件精神和岗位要求,根据业务线特点梳理出台了上至分中心主任下至一线员工共5个岗位的廉洁风险防控制度和措施,建立健全各项预警机制,形成“一岗一方案”,提高全员风控责任,拉起“事前预警、事中监督、事后查究”的监督防线。对分中心各项工作的开展提出了更高的标准和更严苛的要求:明确要求施救过程中工作人员必须佩带执法记录仪上岗;对施救相关费用及事项必须告知当事人,出具相关费用票据等均需在录像中体现。以制度形式精细化管理分中心巡查员的施救、出行等办公活动。

　　此外,分中心还建立了事故车当事人回访制度,当班监控员在事件发生后主动做好3分钟电话回访和救援结束后的视频录像稽查工作,通过电话回访、录像稽查的方式,主动了解工作人员在处置事故车辆的过程中是否存在违规行为及不廉洁行为,并对相关工作人员施救时间、文明服务、现场作业情况进行记录,做到“有据可查、有迹可巡、阳光施救”。

　　今年以来,衢南运行管理分中心共记录在册核查相关事故施救服务102次,回访事故车辆车主近200人次。从3分钟回访及事后回访结果来看,司乘满意率达100%。

　　“一点一方案”的“信息军”

　　2019年以来,衢南运行管理分中心运用移动E管家,通过该平台发送相关事故车辆施救时间及相关信息,实现信息点对点无缝对接,确保施救信息无死角。提高施救人员的时间观念,促进施救20分钟概念落地开花。

　　除了通过使用短信发送平台发送施救信息,根据冬季恶劣天气多发,分中心通过工作QQ、微信群发送相关警示案例,并就黄衢南高速公路衢南段历年封道分流所产生的突发事件进行汇总学习,强化全体员工责任意识,起到了较好的警示教育作用。除此之外,分中心还创新开展文件笔记活动,通过将OA办公平台文件进行打印下发各个班组学习,让基层员工及时掌握最新文件精神。巡查员及时摘抄优化文明服务提升相关内容,记录在册并进行班班传阅,确保了文件精神宣贯的广度和深度,进一步提升了“一点一方案”的信息传送速度,营造了分中心运营创新的良好氛围。

　　“一点一方案”的“亲情军”

　　“路上行车注意安全,工作多为别人想一点,腿不能短,手一定要勤。”这是分中心一位巡查员老婆写给他的家书的其中一段。

　　“事必躬亲、两袖清风,躬于行、利于民,不断满足新时代社会公众对幸福出行的新要求,不断提升为人民服务的新境界,不断增强社会公众出行的获得感,为早日实现提升四大目标而努力。”这是分中心一位管理层员工的妻子写给他的家书寄语。

　　自今年以来,分中心陆续开展了“一封家书寄语”、“亲属嘱廉文化”等活动,积极探索分中心文化与家庭文化融汇贯通的新路子。收集员工家属寄语,通过在各个点位的文化墙粘贴,并制作成便于携带的便签小贴士和带有员工一家三口家庭合影,将其制作成精美桌牌,放在巡查车醒目位置,利用亲情的感化、教育、影响作用,促使全体员工牢筑安全底线、不踩安全底线、守住政策底线,以“一点一方案”传输人文关怀。

　　活动一经推出,便获得了分中心全体员工家属的积极响应,纷纷撰写寄语。活动开展至今,一些巡查员纷纷表示,每次看到自己家人的寄语,和牌子上一条条和工作息息相关的提示信息,都是一次次班前甜蜜的“紧箍咒”,无时无刻不在警钟长鸣,只有老老实实按照规章制度做事,提升业务素养,才能快速平稳实现服务提升。(汪沁沁)